סמכות לצד אנושיות היא חלק מהאתגר היומיומי של סוהרים. העבודה בבית הסוהר מחייבת שמירה על ביטחון, סדר ומשמעת, לצד מפגש מתמשך עם אנשים המצויים תחת מגבלות ולחץ. השילוב בין הדרישות האלה נשען על גבולות ברורים, הקשבה ושיקול דעת מקצועי, גם כשהשיחה נעשית טעונה.
איך מציבים גבולות בלי לפגוע בכבוד האדם?
סמכות מקצועית היא היכולת להציב דרישות ברורות ולפעול בעקביות במסגרת התפקיד. היא מקבלת ביטוי בהנחיות מובנות, בתגובה עניינית ובהתנהלות שמאפשרת לאדם שמנגד להבין מה נדרש ממנו.
תקשורת מכבדת יכולה להתקיים גם כאשר התשובה לבקשה היא שלילית. אפשר להסביר בקצרה את ההחלטה, להימנע מהערות אישיות ולהבהיר אם קיימת דרך מסודרת להמשך בירור. הסבר כזה אינו מבטל את הגבול, אלא מסייע להעביר אותו באופן ברור.
עקביות חשובה במיוחד. כאשר המסר משתנה ללא הסבר, עלולים להתעורר בלבול ותחושת חוסר ודאות. לכן יש משמעות גם לתיאום בין אנשי הסגל ולשמירה על מסרים אחידים.
למה הקשבה חשובה בסביבה שיש בה נהלים ברורים?
הקשבה מסייעת להבין את הבקשה ואת ההקשר שבו היא עולה. מאחורי כעס עשויים לעמוד תסכול, אי הבנה או קושי לבטא צורך. בירור ענייני מאפשר להבחין בין פנייה שניתן להסביר, עניין שמצריך העברה לגורם מתאים ומצב המחייב תגובה בהתאם לנהלים.
למשל, בתרחיש להמחשה, אסיר שמרים את קולו בעקבות עיכוב במענה עשוי לפרש את ההמתנה כהתעלמות. תגובה קצרה שמבהירה כי הפנייה התקבלה ונמצאת בבירור יכולה לצמצם אי הבנה, בלי להבטיח תוצאה או מועד שאין אפשרות להתחייב להם.
הקשבה גם אינה מחייבת הסכמה. אפשר להכיר בכך שאדם מתוסכל, ובאותה שיחה להבהיר שהתנהגות מסוימת אינה מקובלת.
שיקול דעת במצבים טעונים
התמודדות מקצועית דורשת התייחסות להתנהגות בפועל, לסביבה ולהיבטי הבטיחות. יש הבדל בין תלונה שמובעת בכעס לבין איום או סכנה מיידית, והתגובה צריכה להתאים לנסיבות ולהוראות החלות.
ברמת התקשורת, כמה עקרונות יכולים לסייע:
- להעביר מסר קצר וברור, בלי להעמיס הסברים בזמן שהמתח גבוה.
- להימנע מוויכוח אישי, מציניות ומהבטחות שלא ניתן לקיים.
- לערב את הגורם המתאים כאשר העניין חורג מסמכותו של איש הסגל.
המטרה היא לשמור על שליטה מקצועית במפגש ולצמצם חיכוך מיותר. גם הטון, בחירת המילים והיכולת להישאר ענייניים משפיעים על אופי השיחה.
מקצועיות שנבנית גם בין האירועים
העבודה אינה מסתיימת עם רגיעת המצב. תיעוד, העברת מידע ולמידה משותפת מאפשרים לבחון מה הובן, היכן נוצר קושי ומה אפשר לשפר בהמשך.
טעות נפוצה היא לראות בכל שאלה ערעור על הסמכות. לעיתים נדרשת הבהרה פשוטה; במקרים אחרים יש להציב גבול חד. ההבחנה דורשת ניסיון, מודעות עצמית ויכולת להימנע מתגובה מתוך עלבון.
באתר של בני אבריאל שפר, העוסק בעולם הכליאה, הנושא פותח צוהר לצד האנושי של המקצוע. לצד האחריות לביטחון ולמשמעת, עבודת הסוהר כוללת מפגשים יומיומיים שבהם נדרשים איפוק, בהירות וכבוד. סמכות יציבה ויחס אנושי יכולים לתמוך זה בזה כחלק מהתנהלות מקצועית ואחראית.
